よくあるご質問
お問い合わせの前にこちらをご覧ください
＜アレルギー対応ケーキ【ミラクル＊ケーキ】について＞
・アレルギー対応のケーキはどんな種類がありますか
→生ケーキ４種類ほど、焼き菓子２種類ほどを常時ご用意しております。
詳しくはこちらをご覧ください。
・ミラクルケーキは何日前に注文が必要ですか
→店頭受け渡しは３日前、配送は５日前までのご注文をお願いします。
配送の場合：１日に注文→５日に発送→６日到着が基本です。いずれも、日数に定休日は含みません。離島や遠方に関しては、お届けまでに２日以上かかる場合があります。
・店頭での受け取りは可能ですか
→可能ですお電話にてご注文承ります。その際は、冷凍ではなく冷蔵でのお渡しですので、すぐにお召し上がりいただけます。
※冷凍状態でのお持ち帰りはオススメしておりません（帰宅後の再冷凍は特に、ケーキの品質が落ちる原因となります）
・ミラクル＊ケーキはお店に常に置いてありますか
→ホールのデコレーションケーキはご予約のみでのご用意です。ミラクル＊シフォン、プリンなどの焼き菓子は常時置いています。
７００円前後の小サイズのケーキのみ店頭ショーケースに並んでいますが、数が少ないので事前のご予約がおすすめです。
・宅配便で到着後、すぐに食べられますか
→冷凍でのお届けになりますので、最長８時間、冷蔵庫にて解凍が必要です。お召し上がり前日の受け取りをおすすめします。
・ケーキにメッセージプレートは付けられますか
→メッセージプレートはこちらをご覧ください
お好きなメッセージをお入れいたしますので、２０文字～３０文字でご指定ください。別添えにてお付けいたします。特に明記がない場合は、「おたんじょうびおめでとう」の文字入れになります。
・フルーツのアレルギーがあります。飾りから取り除くことは可能ですか
→可能です。キウイやマンゴーへのアレルギーが特に多くみられますので、備考欄にご指定ください（桃はミラクル＊ケーキの商品には使用しておりません）
・ナッツは抜くことができますか
→申し訳ございません、現商品で使用しているものに関しては除去ができません。以後、除去対応していく予定です。
・卵だけのアレルギーなので、生クリームを使用してもらえますか
→申し訳ございません、特定のアレルギーのみ除去したケーキはご用意しておりません。アレルギー対応ケーキは全て「卵・乳・小麦」除去のミラクルケーキでお願いいたします（他の商品との混同をさけるためにも、ご理解よろしくお願いいたします）
・重度のアレルギーがありますが、大丈夫でしょうか
→当店では同じ工房にて小麦、乳、卵を使用した商品を製造しております。アレルギー対応ケーキに使用する器具は念入りに洗浄し、アレルギー物質の混入を防ぐため細心の注意を払っております。
ですが、ほんの微量でも発症される方については、お客様各位にてご判断いただけますようお願いいたします。
＜むしやしなべ・LOVE HEARTについて＞
・むしやしなべ、LOVE HEART は何日前に注文が必要ですか
→１週間前までのご注文をお願いいたします。一つ一つ手作りですので、お時間を頂戴しております。
・４号などの、小さいサイズもできますか
→申し訳ございません、これ以上小さいサイズでお作りすることは出来ません。
・フルーツのアレルギーがあります。飾りから取り除くことは可能ですか
→可能です。キウイやマンゴー、桃などへのアレルギーが特に多くみられますので、備考欄に除去希望のフルーツをご記入ください。
・むしやしなべ、LOVE HEART はアレルギー対応商品ですか
→申し訳ございません、アレルギー対応は出来ません。こちらは「小麦・卵・乳製品・アーモンド・大豆」を使用しております。
＜花こふれ・花こふれランチについて＞
・サイズはどれくらいですか
→ケーキは一つ４.５㎝ほどの、一口サイズです。折箱は26cm×16cm×4cmです。
・花こふれ、花こふれランチに予約は必要ですか
→店頭受け渡しは３日前、配送は５日前までのご注文をお願いします。（花こふれランチは店内イートインのみで提供です）
・どちらも店内で食べられますか
→花こふれ（スイーツ１５個入り）は、全国配送、店頭受け渡し、店内イートイン可能です。花こふれランチ（スイーツ＋キッシュなどのデリ＋おから茶）は、店内イートインのみ可能です。
・イートインできる時間は限られますか
→営業時間内であれば、何時でも可能です（営業時間：10:30〜18:00（LO17:30））
（※11月1日～11月30日までの紅葉シーズンは当店営業日 11:00～12:00 のみご予約承ります。(最終入店時間 12:00)。詳しくはお問い合わせくださいませ）
＜ショッピングカートでのご注文について＞
・注文後の内容変更やキャンセルは可能ですか
→ご注文後、２４時間以内のご変更、キャンセルのみ承っております。それ以後の変更、キャンセルは原則お受付できません。
・電話、FAXでも注文可能ですか
→可能です。ただし、電話、FAXでのご注文の際は「代金引換」「銀行振込」のみの取り扱いとなります。クレジット決済をご希望の場合はインターネットよりご注文くださいませ。
※お名前や番号などの聞き間違いを防ぐため、宅配商品はインターネット注文をオススメしております。
・注文後や発送後など、確認のメールは届きますか
→ご注文直後 「ご注文確認メール（自動配信）」
商品発送完了後 「お問い合わせ番号」を記載したメールが届きます。
・注文後の確認メールが届きません
→携帯メールアドレスでご登録いただくとメールが届かない場合がございます。
再度「648shop@648471.com」からのメール受信設定をしていただいた上で、メールにて
（648shop@648471.com）お問い合わせくださいませ。
・商品に、価格が記載された納品書や領収書は同封されますか
→納品書や領収書などの価格が記載された用紙は同封されません。必要な方は、備考欄にご記入ください。
＜配送について＞
・配送業者の指定はできますか
→冷凍便はヤマト運輸での発送のみです。
冷蔵便・常温便は原則ゆうパックでのお届けですが、場合により（指定時間やお届け先、天候によって）変更させていただく場合がございます。
・宿泊先など、一般宅以外への配送は可能ですか
→可能ですが、冷蔵・冷凍の「生もの」が受け取りが可能か宿泊施設への事前確認をお願いいたします。
特に生ケーキは到着後の冷蔵が必要です。受け取り先の承諾を得てからのご注文をお願いいたします。
・即日配送は可能ですか
→現在のところ即日配送には対応しておりません。
・商品が届きません
→お届け指定日がない場合はご注文より５日～１０日の間に発送いたします。銀行振込ご指定の場合は、お振込確認後の発送となります。
その他理由無く商品がお手元に届かない場合は、大変お手数ですがお電話にてお問合わせくださいませ。
＜店舗について＞
・定休日、営業時間について
→定休日：月曜日・火曜日（祝日に関わらず）10:30〜18:00（LO17:30）
・駐車場はありますか
→店の裏側に２台駐車可能です。
・イートイン席はありますか
→店内１５席 テラス６席（テラスは喫煙可能）
・イートイン席の予約はできますか
→イートイン席の予約は承っておりません。「花こふれランチ」ご予約の際のみ、お席の確保をさせていただきます（※11月1日～11月30日までの紅葉シーズンは当店営業日 11:00～12:00 のみご予約承ります。(最終入店時間 12:00)。詳しくはお問い合わせくださいませ）
場所、行き方がわかりません
→京都市左京区一乗寺里ノ西町７８
（電車の場合）叡山電鉄本線「一乗寺駅」から曼殊院道を東へ約150mほど歩くと道沿いの左手にあります。
（お車の場合）Googleマップをご参照ください。